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Política de devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si quieres hacer una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro email info@aimadonostia.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver , motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. El comprador se hará cargo de hacernos llegar las prendas en su embalaje original incluyendo las etiquetas del producto. El paquete deberá ser entregado en nuestra Central: AIMADONOSTIA C/GARIBAY 18 20.004 DONOSTIA/ SAN SEBASTIAN (GUIPUZCOA).

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El pago del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Cabe la posibilidad de entregarlo en nuestra tienda AIMADONOSTIA C/ GARIBAY 18 20.004 DONOSTIA / SAN SEBASTIAN (GUIPUZCOA)

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez que el producto llegue de nuevo a nuestra dirección y aceptemos la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que formalizaste tu compra. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido no serán reintegrados.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Después de confirmar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros a través del email info@aimadonostia.com o bien telefónicamente al 943 43 36 57, solucionaremos el problema lo antes posible.
AIMADONOSTIA.COM se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos/prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

No obstante si tienes cualquier tipo de duda puedes comunicar con nosotros a través de:
Teléfono Oficina: 943 43 36 57 (horario: de L a V de 10.30 a 20hrs)
Email: info@aimadonostia.com

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Política de envios

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega para los envíos serán de entre 1y 2 días laborables para Península y Baleares y aproximadamente entre 7 laborables para las Islas Canarias.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío será gratuito para compras superiores a 80€ en España (sólo península). Para compras inferiores, los gastos de envío serán: 5€ y de 10€ para Baleares y Canarias (los impuestos locales, aranceles y despacho de aduanas, si los hubiese, serán abonados por el cliente en destino).
Para otros destinos preguntar gastos de envío a: info@aimadonostia.com o al teléfono de Oficina Central: 943 43 36 57 o 722 758 111

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podrás elegir la dirección de envío que desees (casa, trabajo, dirección de un familiar o amigo) en España. Para destinos internacionales preguntar al email info@aimadonostia.com

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Dentro del Area Cliente podrás seguir el estado de tu pedido. Accede con tus datos de conexión y en la sección "Mis compras", obtendrás un listado de tus pedidos y su estado actual (pendiente, en proceso, finalizado), pulsando sobre el icono de detalles en cada uno de ellos verás todos los datos del mismo (artículos, importes, dirección de envío, datos de pago,...).

¿Cómo funciona el proceso de la entrega?

Cuando el paquete llegue a tu localidad, el transportista lo entregará en la dirección indicada. Si no te localizamos en dicha dirección, el transportita se pondrá en contacto contigo telefónicamente para acordar contigo fecha y hora aproximada de la entrega.

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